پاسخ به پرسش‌های شما
پاسخ ســوالاتــتـون رو اینجا پیدا کنید؛ اگر هنوز ابهامی دارید، ما در کنارتون هستیم.
گارانتی تعهدی است از سوی شرکت ارائه‌دهنده خدمات که در صورت بروز ایراد فنی ناشی از تولید یا قطعات، دستگاه را طبق شرایط مشخص تعمیر یا تعویض می‌کند. خدمات گارانتی دیجیتال ملل صرفاً شامل ایرادات سخت‌افزاری و تولیدی محصول می‌شود و تشخیص نهایی بر عهده کارشناسان فنی است.
مدت اعتبار گارانتی بسته به نوع محصول متفاوت است و روی برچسب گارانتی هر محصول حک شده است. تاریخ شروع گارانتی نیز از همان تاریخ حک‌شده روی برچسب محاسبه می‌شود؛ لذا لیبل گارانتی را جدا نکنید و آن را سالم نگه دارید.
در صورت غیرقابل تعمیر بودن دستگاه و تأیید کارشناسی، تعویض طبق ضوابط گارانتی انجام می‌شود. در مواردی که دستگاه بیش از یک‌بار تعمیر شده ولی مشکل رفع نشود نیز، بنا به تشخیص فنی امکان تعویض با نمونه مشابه وجود دارد.
کارت گارانتی، سریال محصول و جعبه باید سالم و قابل ارائه باشند. همچنین شماره سریال باید در سامانه استعلام دیجیتال ملل فعال شده باشد. ارائه فاکتور خرید در برخی موارد ممکن است درخواست شود.
ضربه‌خوردگی، نفوذ مایعات، تعمیر توسط افراد غیرمجاز، دستکاری شماره سریال یا لیبل گارانتی، استفاده نادرست از دستگاه و اتصال قطعات غیراستاندارد از جمله موارد ابطال گارانتی هستند. جزئیات کامل در صفحه شرایط گارانتی آمده است.
خارج از پوشش خیر؛ آسیب‌های فیزیکی مانند ضربه و شکستگی و همچنین خسارات ناشی از نوسانات برق خارج از پوشش گارانتی هستند.
باطل باز کردن، تعمیر یا تغییرات فنی توسط مراکز و افراد غیرمجاز، گارانتی را باطل می‌کند. همچنین نفوذ مایعات و رطوبت و آسیب‌های ناشی از بلایای طبیعی مشمول گارانتی نیستند.
می‌توانید از طریق فرم تماس سایت، شماره پشتیبانی
۰۲۱-۸۸۳۹۶۱۰۰
یا ایمیل info@digital-melal.com اقدام کنید. پشتیبانی گارانتی دیجیتال ملل در روزهای کاری پاسخ‌گوی کاربران است.
هزینه‌های مربوط به ارسال یا جابجایی دستگاه، مگر در مواردی که شرایط خاصی تعریف شده باشد، بر عهده کاربر است. تحویل دستگاه تنها پس از هماهنگی با پشتیبانی و به نمایندگی معتبر انجام می‌شود.
خارج از پوشش خیر؛ گارانتی دیجیتال ملل فقط مسئولیت عیوب سخت‌افزاری مشمول را بر عهده دارد. خدماتی مانند بازیابی اطلاعات، نصب نرم‌افزار، ارتقاء سیستم‌عامل و پشتیبان‌گیری از داده‌ها پوشش داده نمی‌شوند. پیش از تحویل دستگاه حتماً نسخه پشتیبان تهیه کنید.
مدت زمان بررسی فنی و تعمیر متناسب با نوع ایراد و موجودی قطعات متفاوت است. پس از ثبت درخواست و هماهنگی، زمان تقریبی اعلام می‌شود و روند کار از طریق پشتیبانی قابل پیگیری است.
کافی است شناسه گارانتی (سریال) محصول را در صفحه استعلام گارانتی وارد کنید تا اصالت کالا، تاریخ شروع و پایان گارانتی و روزهای باقی‌مانده در چند ثانیه نمایش داده شود.
در چنین حالتی ابتدا صحت ورودی (حروف و اعداد) را بررسی کنید و در صورت تکرار مشکل، با شماره پشتیبانی
۰۲۱-۸۸۳۹۶۱۰۰ تماس بگیرید یا تصویر برچسب گارانتی را از طریق فرم تماس ارسال نمایید تا کارشناسان موضوع را بررسی کنند.
فروشگاه‌ها و مجموعه‌های فعال در حوزه قطعات کامپیوتر می‌توانند از طریق فرم پیوستن نمایندگان درخواست دهند. درخواست‌ها بررسی و پس از تأیید شرایط همکاری، فعال‌سازی انجام می‌شود.
قطعات تعویضی مطابق ضوابط جاری و استانداردهای فنی دیجیتال ملل تأمین می‌شوند و عملکرد و قابلیت اطمینان لازم را دارند. در صورت تعویض کل محصول نیز مدت باقی‌مانده گارانتی طبق شرایط لحاظ می‌گردد.
متن کامل شامل مدت و اعتبار، دامنه پوشش، موارد ابطال، خدمات نرم‌افزاری، نحوه استفاده، سیاست تعویض و تفسیر شرایط در صفحه شرایط و قوانین گارانتی به تفکیک ماده‌وار ارائه شده است.
گارانتی به محصول تعلق دارد و با حفظ برچسب گارانتی، کارت و سریال سالم قابل استفاده است. برای جزئیات انتقال و شرایط خاص، با پشتیبانی هماهنگ کنید.
موردی در این دسته یافت نشد.